|
Имя оператора
|
Имя и фамилия оператора.
|
|
Идентификатор оператора
|
Идентификатор входа для оператора.
|
|
Время начала чата
|
Время принятия чата оператором.
|
|
Время завершения чата
|
Время завершения чата оператором.
|
|
Продолжительность
|
Время, прошедшее между началом чата и его завершением.
|
|
ИД контакта
|
Уникальный идентификатор контакта, который обозначает контакт чата.
|
|
Очередь CSQ для чата
|
Очередь обслуживания контактов (CSQ), которая направляет контакт чата оператору.
|
|
Навыки чата
|
Навыки, связанные с оператором и необходимые для обработки контакта чата.
|
|
Время активности
|
Время, которое провел оператор за общением с контактом чата.
Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
|
|
Время приема
|
Время, которое потратил оператор на принятие контакта чата после назначения его для компьютера.
Сводная информация — сумма записей в данном столбце.
|
| Тип чата |
Тип контакта в чате. Два типа — «один на один» и групповой чат. |
|
Источник
|
Источник чата. Чат может иметь один из трех источников.
- Всплывающий чат — всплывающее окно чата, отображающееся на веб-странице клиента, в котором он может участвовать в чате.
- Fb Messenger — служба обмена сообщениями от Facebook,
которую конечные пользователи могут использовать для общения с контакт-центром.
- Другие — в том числе классический чат и сервисы, предоставляемые третьими лицами.
|
|
Рейтинг
|
Рейтинг, присвоенный чату клиентом.
|